跟着“3·15”国外耗尽者权柄日莅临，上海市消保委发布了2026年耗尽范畴需要关心的八大问题，涵盖AI客服、盲盒抽卡、银发旅游、家政服务、默许续费等方面，一批较新的耗尽范畴问题也干预公众视野。
01
被直播拍摄了，耗尽者有权说“不”吗
直播电商已成为日常购物的首要渠谈。为增强真确感，不少商家将餐厅、服务柜台等场景纳入直播，更有沉溺、医好意思等敏锐形状违章直播被曝光，个东谈主信息浮现风险畸形。有耗尽者反应，某餐厅未经其承诺将其点菜场景录入直播画面，侵犯了其隐讳权与肖像权。
上海市消保委敕令：霸术者应充分尊重和保护耗尽者隐讳权、肖像权等东谈主格权柄，自发守住法律与谈德底线，最大限度减少抵耗尽者隐讳空间的不当骚扰，营造安全、坦然、息争的耗尽环境。
02
AI客服电话让东谈主“心累”
AI客服已越来越广博，但部分企业过度依赖AI客服、弱化东谈主工服务，出现风马牛不相及、历程轮回、东谈主工客服接入难等问题，给耗尽者带来困扰。老年东谈主更难通过AI客服明晰抒发诉求，正当权柄难以保险。2025年，上海市消保委系所有这个词受理此类投诉1087件。
有耗尽者反应，租赁充电宝时系统走漏奏效但充电宝未弹出，洽商客服独一AI回复，无法识别问题、无法转接东谈主工，导致账户被抓续扣费。
上海市消保委敕令：霸术者应设立“智能增效、东谈主工兜底”理念，确保东谈主工服务基础保险作用。同期，要很是关心老年耗尽群体的施行需求，兼顾时代方便性与群体适配性，落实适老化服务条件，让智能服务更友好、东谈主工服务更贴心。
03
智能家具升级，功能却“归零”
现时，数字化、智能化升级已成为家电、家居、交通器用等多种耗尽品的主流卖点，但升级过程中繁衍的软硬件不适配、原有功能保险缺位等洽商问题，已成为耗尽维权的新痛点。主要问题聚积在：原有免费基础功能被后续付费软件替代，变相加多耗尽背负；时代升级后故障频发，影响当年使用等。
有耗尽者反应，其在2022年10月购买电动车，于2025年11月发现良友开锁、车辆定位、行程纪录等功能无法当年使用，商家称系2G收集退网导致洽商功能失效，需支付149元升级收集后才智守护原有功能。
上海市消保委敕令：霸术者在时代升级过程中，应保险好家具基础功能和安全性能，在此基础上，不停完善故障跟踪、良友竖立等援救功能，让时代升级后果更好地惠及弘大耗尽者。
04
盲盒抽卡“不包官瑕”难退换
盲盒、抽卡等心情耗尽越来越热，但家具性量问题激励关心。2025年，上海全市消保委系所有这个词受理二手盲盒、抽卡洽商投诉1057件。不少耗尽者反应，品牌方品控不严，出现质地问题时商家以“不包官瑕”“不支持七天乖张由退换货”为由怠于承担售后职责，二手市场问题频发。
有耗尽者反应，其在某二手潮玩平台购买两款玩偶，到货后发现均有严重舛误，耗尽者当即录制视频并洽商客服条件退货退款，客服以“舛误属品控问题”“视频未明晰展示舛误”等原理屡次拒却。
上海市消保委敕令：霸术者应严格把控家具品性，明确“官瑕”圭臬，健全售后服务体系，雅博体育app下载官网切实擢升耗尽者体验。同期敕令耗尽者“不盲目跟风”“不哄抬炒作”，联袂推动潮玩交游行业圭表有序发展。
05
银发旅游市场“内卷式”竞争
银发文旅耗尽成为新增长极，但廉价“内卷式”竞争问题值得关心。2025年上海全市消保委系统受理旅游服务投诉2464件，其中银发群体诉求主要为“廉价服务”与“品性需求”错位，老年东谈主需要的慢节拍行程、济急保险等常被忽视。
有耗尽者反应，某旅行社推出4天3晚980元/东谈主全程无购物佳构游，承诺不早起、不赶路、单日单景点，还示意会免费为耗尽者升级一晚五星住宿，耗尽者付款出行后发施行质与承诺通盘不符，无一收场。
上海市消保委敕令：银发群体旅游的中枢诉求是得回更安全、更周全、更东谈主性化的品性服务。霸术者应舍弃“廉价低质”的纰漏式竞争想维，同一银发群体的出行性情与体魄现象，提供适配的家具与服务，全主义擢升银发旅游的方便性、安全性与耗尽者心仪度。
06
样样欢快的家政服务员难找
家政服务投诉走漏存在几大问题：服务践约不圭表，东谈主员未按商定时代上门、无故取消订单；供需匹配不平衡，节沐日预约难；服务质地杂沓不王人，部分东谈主员专科手段不及、服务历程不圭表，以致变成财产失掉。
有耗尽者反应，其通过某家政企业预约了上门清洁服务，清洁东谈主员在清洁卧室橱柜推拉门时，因操作不当导致推拉门轨谈变形、门扇怒放处开裂，无法当年推拉闭合。
上海市消保委敕令：家政行业应以圭臬化建设为引颈，从泉源夯实品性根基；同期，聚焦家政行业处事化建设，扩大从业限度，擢升服务手段水平，推动家政服务业提质扩容。
07
您的“荷包”被默许自动扣款了吗
默许续费功能存在页面设立、扣费教唆等历程诀别规问题。2025年上海全市消保委系统受理默许续费洽商投诉3289件。耗尽者反应问题包括：商家以“免费试用”“首月1元”诱惑开通，未显赫标注“到期自动续费”；取消续费历程复杂；扣费前汇报教唆不够显赫等。
有耗尽者2024年1月使用某软件免费体验功能后就卸载了App。2025年4月发现，该App在未明确汇报情况下，每周通过免密支付自动扣费，累计扣款300余元。经了解，该企业仅在App内设立了续费提醒，耗尽者因已卸载软件故无法实时获取相应教唆。
上海市消保委忽视：霸术者应重心关心永远未使用的“千里默账户”，主动洽商、贴心领导关闭续费服务的操作才略，并以闪耀方式汇报“到期自动续费”等要津信息，简化解约历程。同期，忽视扣费前应通过短信等渠谈推送提醒，保险耗尽者知情权与选拔权。
08
关门倒计时，竟还在“割韭菜”？
现时，部分霸术者和“处事闭店东谈主”通过股权转让、变更霸术主体、钞票养息等方式逃废债务，导致耗尽者利益受损。此类征象在解释培训、健身、好意思容等预支式耗尽范畴较为常见。一些商家在明知霸术不善、无力守护运营的情况下，仍刻意消亡真确霸术现象，抓续向耗尽者开展营销实践，指挥耗尽者充值、购课。
举例，有耗尽者于2025年7月1日通过市集晓谕得知跳舞房闭店，但就在闭店前夜，就业主谈主员仍通过一又友圈无数发布课程宣传信息，指挥耗尽者陆续购课。
上海市消保委忽视：各部门加强相易配合，建立信息分享、痕迹互移、协同解决机制，以大数据分析提前发现闭店隐患；进一步完善监管规矩，明确“处事闭店东谈主”坏心闪避债务举止的认定与处罚圭臬，严禁其再次干预洽商行业从业，严肃根究洽商主体的法律职责。
（总台记者 胡祎玮）雅博体育app
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